Понимание потребностей, ожиданий и ограничений ключевых заинтересованных сторон критически важно для успеха проекта. Каждый профиль содержит основную ценность, отношение к проекту, интересы и ограничения.
Ключевые клиенты платформы, принимающие решение о подключении
Практичное, заинтересованное в экономической эффективности. Поддержка при доказанной ROI.
• Ограниченный бюджет на IT-решения
• Сопротивление изменениям процессов
• Время на обучение сотрудников
Непосредственные пользователи платформы в мастерских
Позитивное при условии упрощения работы. Сопротивление если усложняет процессы.
• Разный уровень digital-навыков
• Привычка к старым методам работы
• Отсутствие времени на обучение
Ключевые партнёры, обеспечивающие товарную базу
Осторожное, боятся потери контроля над клиентами. Заинтересованы при увеличении оборота.
• Сложность интеграции с системами учёта
• Конфиденциальность данных о ценах
• Риск демпинга со стороны конкурентов
Партнёры по доставке, обеспечивающие физическое перемещение запчастей
Позитивное при условии стандартизации и автоматизации процессов.
• Отсутствие готовых API для интеграции
• Разные форматы данных в компаниях
• Сложность автоматизации особых грузов
Команда разработки и поддержки платформы
Профессиональное, ориентированное на качество разработки и удовлетворённость пользователей.
• Ограниченные ресурсы разработки
• Сложность интеграции с разнородными системами
• Требования к производительности при росте
| Заинтересованная сторона | Основная ценность | Отношение | Ключевые интересы | Ограничения |
|---|---|---|---|---|
| Владельцы автомастерских | Сокращение простоев, снижение затрат, рост оборота | Практичное, требует доказательства ROI | Быстрая окупаемость, простота интеграции, поддержка | Бюджет, сопротивление изменениям, время на обучение |
| Менеджеры по закупкам | Экономия времени, упрощение заказа, снижение ошибок | Позитивное при упрощении работы | Удобный интерфейс, мобильное приложение, интеграция | Digital-навыки, привычки, нехватка времени |
| Поставщики запчастей | Рост продаж, расширение базы, оптимизация склада | Осторожное, боятся потери контроля | Защита данных, контроль цен, простота обновления | Интеграция, конфиденциальность, конкуренция |
| Логистические компании | Увеличение объёма, оптимизация маршрутов, автоматизация | Позитивное при стандартизации | Стандартные форматы, автоматические счета, трекинг | Отсутствие API, разные форматы, особые грузы |
| IT-отдел | Стабильность, масштабируемость, безопасность | Профессиональное, ориентированное на качество | Чёткие требования, реалистичные сроки, современные технологии | Ресурсы, сложные интеграции, требования к производительности |
Первичные стейкхолдеры: Активное вовлечение в разработку, регулярная обратная связь, приоритетное удовлетворение потребностей.
Вторичные стейкхолдеры: Партнёрское взаимодействие, совместная разработка интеграций, взаимовыгодные условия.
Внутренние стейкхолдеры: Чёткая постановка задач, обеспечение ресурсами, поддержка профессионального развития.