Для объективной оценки успешности реализации платформы AutoParts Flow определены ключевые критерии успеха (Success Criteria). Эти критерии являются измеримыми, достижимыми и привязаны к конкретным срокам. Достижение данных показателей будет свидетельствовать об успешной реализации проекта и создании ценности для всех стейкхолдеров.
Описание критерия: Регулярные пользователи — это автомастерские, которые совершают не менее 10 заказов в месяц через платформу в течение 3 последовательных месяцев. Данный критерий показывает реальную интеграцию платформы в рабочие процессы мастерских.
80% подключенных мастерских
Становятся регулярными пользователями
Срок: 6 месяцев после запуска
0% (проект в стадии запуска)
Пилотное тестирование с 5 мастерскими
Базовый уровень: 0%
70% подключенных мастерских
Для признания проекта успешным
Критический порог
Описание критерия: Индекс удовлетворённости клиентов (Customer Satisfaction Score) измеряется через систему рейтингов и отзывов после каждого завершённого заказа. Рейтинг показывает общее удовлетворение качеством сервиса, точностью поиска, скоростью доставки и работой поддержки.
4.5/5 через 6 месяцев
4.7/5 через 12 месяцев
На основе ≥100 оценок
Базовый опрос рынка: 3.2/5
Средняя оценка текущих процессов поиска запчастей
Опрос 50 автомастерских
4.2/5 через 6 месяцев
4.5/5 через 12 месяцев
Ниже — требуется корректировка
Промежуточная цель: CSAT ≥4.5/5
Методы оценки: Автоматические опросы после 500+ завершённых заказов, анализ отзывов по категориям
Финальная цель: CSAT ≥4.7/5
Методы оценки: Глубинные интервью с 20 ключевыми клиентами, сравнение с конкурентами, NPS-метрика
Описание критерия: Критерий измеряет операционную эффективность платформы. Время отсчитывается от момента создания запроса мастерской до момента подтверждения заказа и бронирования детали у поставщика. Сокращение времени напрямую влияет на сокращение простоев автомобилей.
Сокращение на 75%
От 4 часов до 1 часа
Срок: 12 месяцев
Среднее время: 4 часа
Ручной поиск по телефону и email
На основе замера 100 запросов
Сокращение на 60%
От 4 часов до 1.5 часов
Критический порог эффективности
Описание критерия: Критерий измеряет техническую надёжность и операционную эффективность платформы. Доступность включает веб-платформу и API для интеграций. Обработка заказа включает весь цикл: поиск, подтверждение, бронирование и передачу в логистику.
Доступность: 99.5%
Обработка заказов: 95% в течение 24ч
Ежемесячный мониторинг
Доступность: Н/Д (система в разработке)
Обработка: Н/Д (ручные процессы)
Базовый уровень отсутствует
Доступность: 99%
Обработка заказов: 90% в течение 24ч
Ниже — критическое нарушение SLA
99.5% = не более 3.5 часов простоя в месяц
Плановые работы: Разрешены в ночное время (00:00-06:00) с предварительным уведомлением
Мониторинг: 24/7 с алертами при доступности ниже 99%
95% в 24 часа: Для стандартных запчастей в наличии
Исключения: Редкие запчасти под заказ, международные поставки
Отсчёт времени: С момента подтверждения заказа до передачи в логистику
Описание критерия: Критерий измеряет экономическую эффективность платформы для конечных пользователей. Экономия достигается за счёт устранения посредников, оптимизации логистики, прямых контактов с поставщиками и конкуренции между поставщиками на платформе.
Средняя экономия: 20%
На стоимость запчастей
Срок: 12 месяцев
Базовые цены: Зафиксированы для 100 позиций
Средняя наценка посредников: 30-50%
Анализ 20 поставщиков
Средняя экономия: 15%
Для признания экономического эффекта
Критический порог ROI
Экономия = (Цена_до - Цена_после) / Цена_до × 100%
Выборка: 50 самых популярных запчастей
Период: Сравнение цен за Q1 2025 и Q1 2026
Сводная таблица критериев и их весов в общей оценке успеха
| Критерий | Вес | Целевое значение | Срок | Метод измерения | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|
| SC-1: Регулярные пользователи | 25% | ≥80% мастерских | 6 месяцев | Аналитика платформы | Product Manager |
| SC-2: Удовлетворённость (CSAT) | 20% | 4.7/5 | 12 месяцев | Опросы, отзывы | Customer Success |
| SC-3: Время поиска | 20% | Сокращение 75% | 12 месяцев | Системный тайминг | Tech Lead |
| SC-4: Доступность и обработка | 20% | 99.5% / 95% | 12 месяцев | Мониторинг, логи | DevOps Engineer |
| SC-5: Экономия для клиентов | 15% | 20% экономии | 12 месяцев | Анализ цен | Business Analyst |
Проект AutoParts Flow будет считаться успешным, если к концу 2025 года будут достигнуты все минимально допустимые значения по указанным критериям, а целевые значения — не менее чем по 3 из 5 критериев. Ежеквартальный мониторинг и корректирующие действия обеспечат движение к поставленным целям. Окончательная оценка успешности проекта будет проведена в Q1 2026 года на основе годовых данных.